Se algum objeto for perdido ou danificado, recomendamos informar o Serviço de Atendimento ao Usuário nas estações. Os objetos encontrados são mantidos pela empresa por até 30 dias. Após esse período, os itens são encaminhados para a Agência Central dos Correios, localizada na Av. Presidente Vargas, no Centro do Rio de Janeiro. Passados os mesmos 30 dias, os objetos que não forem retirados são doados a instituições de caridade em cidades como Rio de Janeiro, Niterói e São Gonçalo. Alimentos perecíveis ou não perecíveis são descartados imediatamente.

O transporte de animais domésticos é permitido desde que eles estejam em bolsas ou casinhas apropriadas, ou usando focinheira. O embarque de animais é autorizado em todas as linhas e horários, de acordo com a lotação das embarcações. Para o transporte de um grande número de animais, é necessária uma avaliação prévia da CCR Barcas. Exceções são feitas para cães-guia, que podem embarcar sem restrições e sem a necessidade de acessórios específicos. Além disso, pessoas com transtornos mentais podem viajar com cães de suporte emocional, mediante apresentação de atestado médico renovado a cada seis meses, e da documentação do animal, como crachá, colete de suporte emocional, carteira de vacinação e certificado de adestramento.

Apesar de o contrato de concessão não exigir a presença de ar-condicionado nas embarcações sociais, a CCR Barcas busca disponibilizar, sempre que possível, barcos com refrigeração na linha Arariboia. Não há embarcações fixas para linhas ou horários específicos, e os barcos são alocados conforme a demanda e disponibilidade. Durante o dia, algumas embarcações podem ficar temporariamente atracadas nas estações para serviços de manutenção, garantindo o bom funcionamento.

Diferente de outros transportes de massa, as barcas estão sujeitas às condições climáticas. Fatores como neblina, chuvas fortes, ventos intensos, mar agitado e as marés podem influenciar a velocidade das embarcações, alterando o tempo de travessia. Além disso, a grande quantidade de lixo na Baía de Guanabara também pode impactar a velocidade de deslocamento.

Telefone: 0800 285 9796
Site: www.agetransp.rj.gov.br
Ouvidoria: Para reclamações e sugestões, entre em contato pelo e-mail ouvidoria.ccrbarcas@grupoccr.com.br.

A concessão das barcas tem duração de 25 anos, com início em fevereiro de 1998.

Nos horários de pico, a formação de filas é causada pelo travamento eletrônico das roletas de acesso. Essa medida de segurança impede que o número de passageiros a bordo ultrapasse a capacidade da embarcação.

Idosos acima de 65 anos: Direito à gratuidade com apresentação de documento com foto.
Estudantes da rede pública: Gratuidade no trajeto casa-escola-casa, com o uso do RioCard Gratuidade Escolar ou Estudante Federal, dependendo da linha.
Pessoas com deficiência: Gratuidade com o RioCard Especial, conforme especificado para cada linha.
Crianças menores de 6 anos: Não pagam passagem, desde que estejam acompanhadas e com certidão de nascimento.
Outras categorias: Agentes de inspeção e inspetores navais, em serviço, têm direito à gratuidade mediante apresentação de identidade funcional.

O transporte na linha Praça XV-Praça Arariboia, entre meia-noite e 5 horas, foi suspenso em acordo com o Governo do Estado, devido à baixa demanda.

A frota passa por manutenções regulares, incluindo preditiva, preventiva e corretiva, para garantir o bom estado e segurança das embarcações. Todas são inspecionadas periodicamente pela Capitania dos Portos.

A CCR Barcas reforça a importância da segurança nas embarcações, como a recomendação de não sentar nas escadas. Tripulantes orientam os passageiros sobre as regras de segurança, embora não possam forçar o cumprimento das mesmas.

Parte do Grupo CCR, a CCR Barcas é responsável pelo transporte aquaviário no Rio de Janeiro. Com 15 embarcações e cerca de 750 colaboradores, a concessionária transporta uma média de 40 mil passageiros por dia em seis linhas.

Para evitar a superlotação, a CCR Barcas utiliza um sistema eletrônico de contagem de passageiros, que trava as roletas quando o número máximo permitido é atingido. Há também contagem manual para reforçar a segurança.

Bicicletas, patinetes e scooters elétricas são permitidos nas embarcações da linha Arariboia, desde que sejam acomodados nos bicicletários. Na linha Charitas, apenas bicicletas dobráveis são permitidas, e nas linhas Cocotá e Paquetá, bicicletas comuns são autorizadas.